Jeśli coś poszło nie tak, pomożemy znaleźć rozwiązanie.
W vapewpolsce.pl chcemy, aby zgłoszenie odstąpienia od umowy, problemu z produktem lub skargi było proste i przejrzyste. Opisz sytuację, podaj dane zamówienia, a poinformujemy Cię o kolejnych krokach.
W czym możemy pomóc?
Trzy najczęstsze sytuacje opisaliśmy osobno, aby łatwiej było znaleźć właściwe informacje.
Odstąpienie od umowy
Przy zakupach na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, z ustawowymi wyjątkami.
Zasady odstąpienia →Wadliwy lub uszkodzony produkt
Jeśli produkt działa nieprawidłowo, dotarł uszkodzony albo nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami.
Zgłoszenie reklamacji →Skarga dotycząca obsługi
Masz uwagi dotyczące zamówienia, kontaktu lub przebiegu obsługi? Opisz problem, abyśmy mogli się do niego odnieść.
Zgłoszenie skargi →Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
W przypadku umów zawartych przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu.
Jak zgłosić odstąpienie?
Wyślij wiadomość na [email protected] i podaj:
- imię i nazwisko oraz numer zamówienia;
- nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- adres e-mail do kontaktu.
Możesz skorzystać z własnej treści oświadczenia; formularz nie jest obowiązkowy.
Ważne: zapieczętowane opakowanie
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu.
Wyłączenie ocenia się zgodnie z przepisami i charakterem danego produktu. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji wadliwego towaru.
Zgłaszasz odstąpienie
Przesyłasz oświadczenie z informacjami o zamówieniu.
Ustalamy szczegóły
Przekazujemy informacje dotyczące odesłania produktu.
Odsyłasz produkt
Co do zasady w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
Otrzymujesz zwrot
W ustawowym terminie, z uwzględnieniem zasad wstrzymania zwrotu.
Pokaż nam, co się stało — łatwiej będzie pomóc.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, w zamówieniu czegoś brakuje, otrzymany produkt jest nieprawidłowy lub urządzenie nie działa zgodnie z umową, zgłoś to e-mailem.
Co warto dołączyć do zgłoszenia?
- numer zamówienia;
- dokładną nazwę produktu;
- krótki opis problemu i okoliczności jego wystąpienia;
- wyraźne zdjęcia, a w razie potrzeby krótki film;
- zdjęcie opakowania zewnętrznego, jeśli paczka została uszkodzona.
Materiały ułatwiają weryfikację, ale sam brak zdjęć lub paragonu nie przekreśla prawa do reklamacji.
Co dalej?
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może dochodzić uprawnień przewidzianych przepisami, w tym naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową obciążają sprzedawcę.
Zgłoś reklamację →Uszkodzona przesyłka
Zrób zdjęcie opakowania zewnętrznego i widocznych uszkodzeń produktu.
Nieprawidłowe działanie
Opisz, kiedy i w jaki sposób występuje problem z urządzeniem.
Jasne zasady zwrotu płatności.
Jeśli w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji przysługuje Ci zwrot środków, wyjaśnimy sposób realizacji płatności zwrotnej. Jeśli zamówienie było opłacone za pobraniem, możemy uzgodnić bezpieczny sposób przelewu pieniędzy.
Potwierdzamy podstawę zwrotu
Ustalamy, czy zwrot wynika z odstąpienia od umowy, czy z reklamacji.
Uzgadniamy sposób płatności
Jeśli potrzebne są dane do przelewu, poprosimy o nie w korespondencji.
Potwierdzamy realizację
Otrzymasz informację o uruchomieniu zwrotu pieniędzy.
Coś było nie tak? Napisz nam o tym wprost.
Jeśli chcesz zgłosić zastrzeżenia dotyczące przebiegu zamówienia, komunikacji lub obsługi, opisz sytuację. Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy na nie w wiadomości e-mail.
Skargę możesz przesłać e-mailem
- podaj imię i numer zamówienia, jeśli sprawa dotyczy zakupu;
- opisz krótko, co się wydarzyło;
- dołącz istotne dokumenty, jeśli je masz;
- wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Odpowiedź w formie pisemnej
Prześlemy odpowiedź na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Jeśli skarga dotyczy niezgodności towaru z umową, stosujemy przepisy o reklamacjach konsumenckich, w tym 14-dniowy termin odpowiedzi.
Dokładamy starań, aby pozostałe sprawy wyjaśniać możliwie sprawnie.
Krótkie odpowiedzi na ważne pytania
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
W przypadku umowy zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Obowiązują ustawowe wyjątki.
Czy mogę zwrócić otwarty produkt?
Niektóre produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu są wyłączone z prawa odstąpienia po otwarciu, jeżeli ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą zostać zwrócone. Nie oznacza to utraty praw z tytułu wadliwego produktu.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Podaj numer zamówienia oraz opisz uszkodzenie. W miarę możliwości dołącz zdjęcia paczki i produktu.
Co zrobić, jeśli urządzenie nie działa prawidłowo?
Prześlij numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis objawów. Pomocne może być zdjęcie lub krótki film. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy za zamówienie pobraniowe?
W przypadku należnego zwrotu skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić bezpieczny sposób zwrotu środków, np. na wskazany rachunek bankowy, za Twoją zgodą.
W jakim czasie otrzymam odpowiedź na reklamację?
Na reklamację konsumencką dotyczącą niezgodności towaru z umową sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Gdzie wysłać skargę lub zgłoszenie?
Napisz na adres [email protected]. Jeśli sprawa dotyczy zakupu, podaj numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację.
Ta strona w przystępny sposób opisuje procedury obsługi zgłoszeń. Nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Przed publikacją regulaminu sklepu należy dostosować dane sprzedawcy, adres zwrotu i warunki sprzedaży do rzeczywistej działalności.
Masz problem z zamówieniem?
Podaj numer zamówienia i napisz krótko, co się stało. Odezwiemy się w sprawie kolejnych kroków.